Foire aux questions

FAQ - Toutes vos questions sur la vidéosurveillance

Vidéosurveillance

  • Puis-je filmer uniquement lorsqu'il y a du mouvement devant la caméra ?

    Oui, pour cela il faut activer l'option détection de mouvement de votre enregistreur.

  • Puis-je enregistrer les vidéos sans disque dur dans mon enregistreur ?

    Non, il vous faut un disque dur pour pouvoir enregistrer et accéder aux vidéos.

  • Combien de temps puis-je enregistrer en continu sur un disque dur ?

    La durée d'enregistrement dépend de la capacité du disque dur, du nombre de caméras, de la résolution, de l'environnement. Faites appel à notre service commercial pour vous donner le disque dur qu'il vous faut pour le nombre de jours que vous souhaitez enregistrer.

  • Puis-je utiliser un écran d'ordinateur pour visionner mes enregistrements ?

    Oui, vous avez une sortie VGA sur chaque enregistreur ce qui permet la connexion de l'écran à l'enregistreur avec un câble VGA. Vous avez également une sortie HDMI pour certains enregistreurs.

  • Vos caméras extérieures sont-elles fiables contre les intempéries ?

    Oui, la plupart de nos caméras extérieures sont fiables. Les caméras fiables contre les intempéries sont toutes sous la norme de protection standard internationale de la Commission Electronique International IP66 ou IP67.

  • Puis-je utiliser une caméra analogique sans enregistreur ?

    Oui vous pouvez utiliser une caméra analogique sans enregistreur uniquement dans le cas où vous utilisez un écran BNC (sortie vidéo coaxial) qui permet de connecter directement la caméra sur l'écran pour une vision en temps réel.

  • Comment définir le nombre de caméras dont j’aurais besoin ?

    Nous vous conseillons de bien positionner les caméras sur les endroits que vous souhaitez surveiller. Le nombre de caméras dont vous aurez besoin découlera de ce nombre d'endroits. L'objectif de croiser les angles de vision.

Service après-vente

  • J’ai des difficultés à installer un de mes produits. Comment faire ?

    Si vous rencontrez des difficultés à installer un de vos produits, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente au 01.85.08.36.36 du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h et de 14h à 18h00.

  • Si le(s) produit(s) ne me conviennent pas, puis-je me faire rembourser ?

    Oui, cependant le retour doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la réception du matériel. Le(s) produit(s) et l’emballage doivent être restitués dans le même état. Le délai de remboursement est de 30 jours après réception des produits.
    Adresse de retour : NOVA IP / CAMERA-VIDEOSURVEILLANCE.FR SAV au 142 Boulevard Berthier 75017 Paris. Le remboursement de vos produits se fera sous forme d'un avoir d'un montant égal au produit d'origine.

  • Les produits sont-ils garantis ?

    Tous nos produits sont garantis 2 ans.

  • Quelle est la procédure à suivre pour un produit défectueux ? Est-il possible de le remplacer ?

    Dans le cas où vous êtes toujours dans le délai de garantie, en cas de produit(s) défectueux, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01.85.08.36.36 ou par email sur contact@camera-videosurveillance.fr pour que l’on puisse identifier l’anomalie. Après confirmation, vous pouvez renvoyer le ou les produits dans leur état d’origine. Après des tests effectués par nos techniciens, si le produit est considéré comme défectueux, nous procéderons à la réparation ou au remplacement. Nous nous engageons à vous renvoyer votre commande à l’identique dans les meilleurs délais. Dans le cas où le produit n’est pas défectueux il sera retourné au client. Merci de joindre à votre colis notre bon de retour de matériel que vous pouvez télécharger : ICIICI .
    L'adresse de retour est : CAMERA-VIDEOSURVEILLANCE.FR/ NOVA IP SAV au 142 Boulevard Berthier 75017 PARIS.

Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles sur camera-videosurveillance.fr ?

    Sur Camera-videosurveillance.fr nous acceptons les paiements par Paypal, par carte bancaire (CB, Visa et Mastercard) et par virement. Pour un paiement par carte bancaire, la commande sera préparée dès acceptation de votre paiement. Pour les virements, nous préparerons la commande à réception de la somme sur notre compte. Vous pouvez également régler par espèces, directement dans notre boutique.

  • Comment effectuer un virement bancaire ?

    Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire, il vous suffit de valider votre commande en « paiement par virement bancaire » lors du choix du mode de paiement. Vous recevrez alors un mail avec toutes les informations bancaires nécessaires au virement. Si vous n’avez pas reçu ce mail, n’hésitez pas à nous contacter au 01.85.08.36.36 ou par email sur contact@camera-videosurveillance.fr, nous vous fournirons alors un RIB.
    Attention, le paiement par virement bancaire à un traitement plus long, la commande est préparée à réception du paiement sur notre compte.

Livraison

  • Une fois ma commande validée, quels sont les délais de livraison ?

    Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Suivant le type de livraison que vous avez choisis lors de votre achat, vous recevrez votre colis entre 1 et 5 jours. Vous pouvez également venir chercher directement votre commande à l'adresse du magasin : 142 Boulevard Berthier. (Retrait gratuit)

  • Puis-je suivre la livraison de mon / mes colis ?

    Si vous le désirez, vous pouvez nous joindre au 01.85.08.36.36 afin de savoir où en est votre commande.

  • Quels sont les tarifs de livraison ?

    Suivant le type de livraison et le poids du colis, ils peuvent varier entre 8€ et 20€.
    Retrait gratuit en magasin.

  • Les colis sont-ils protégés ?

    Evidemment ! Nous prêtons un soin particulier à l'emballage de vos colis. Nous entourant vos produits de papiers bulles et rajoutons du papier afin d'éviter que les objets glissent dans le carton pendant le trajet. 100% sécurisé.